Wo bin ich denn hier gelandet?

Basistraining: Interkulturelle Sensibilisierung für Servicetechniker

Bei Arbeitseinsätzen im Ausland erwarten den Servicetechniker neben den service-üblichen Überraschungsmomenten auch kulturelle Herausforderungen. Damit umzugehen ist leichter gesagt als getan, denn die eigenen kulturell geprägten Werte sind unbewusst immer mit im Gepäck.

Ziel:

Die Teilnehmer sind für andere Kulturen sensibilisiert. Sie nehmen “anderes“ wertfrei wahr, wissen sich darauf einzustellen und kulturelle Fettnäpfchen zu vermeiden.

Inhalte:

• Eigenes Handeln als Folge der kulturell geprägten Erziehung
• Andere Länder – andere Sitten
• Anders ist einfach anders, es muss nicht besser oder schlechter sein
• Bewertende Interpretation erkennen und vermeiden
• Negative Interpretation und die eigene Unsicherheit
• Anderes verstehen und akzeptieren
• Kulturelle Herausforderungen entspannt annehmen
• Kulturellen Unterschieden kommunikativ geschickt begegnen
• Stereotypen als Orientierungshilfe

Ihr Nutzen:

Die Servicemitarbeiter …

• fühlen sich gut für die schwierigen Auslandseinsätze vorbereitet
• verhalten sich auch im Ausland kunden- und serviceorientiert
• tragen im persönlichen Kontakt zur Kundenbindung bei
• fördern das Service-Image

Methodik:

Lehrgespräch, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Rollenspiele mit Videoauswertung

Zielgruppe:

Servicemitarbeiter mit weltweiten Einsätzen in unterschiedlichen Kulturen

Dauer:

2 Tage

Teilnehmerzahl:

max. 8 Teilnehmer

Leitung:

1 Trainer